登上热搜榜的秘密……【月诚故事】
标题： 《登上热搜榜的秘密……【月诚故事】》
做自媒体，最关键的指标莫过于吸引了多少用户流量。几乎所有人都知道，热搜榜是流量的聚集地。但凡是能够登上热搜榜的自媒体作品，或多或少都能享受到热搜榜的流量红利。问题是，如何才能登上热搜榜呢？
这两天苹果产品频繁登上各大热搜榜，所以就以苹果产品为例，来学习一下别人是如何运营的。
今天早上在微博热搜榜上排名靠前的，和苹果产品相关的热搜话题主要有两条，一条是 #M1芯片#，另一条是 #苹果客服回应iPhone12屏幕发绿#。
其中关于 iPhone12 屏幕发绿的问题已经发酵了好几天。在知乎上有人提问，“如何看待 iPhone12 大面积出现低亮度情况下绿屏这一情况？可能的原因是什么？”，到现在已经积累了超过 1000 多位网友回答。
根据一位匿名网友的回答，“这次绿屏有可能是 E3 材料本身的硬件问题。E3 是韩系面板厂商被日本制裁，禁了高端 oled 材料后，大力主推的屏幕基材，优点是屏幕成品通透性更好，缺点是稳定性不好，很容易发绿，现在不绿以后也绿，以周为单位（严重的是这样，有个体差异，也有使用周期内没有明显发绿的）。一群 kol 营销号水军一直在不遗余力地鼓吹 E3 材料，没人普及缺点。有人说iPhone12用的不是e3。我手里的消息是12用的e3，pro用的m10，不管怎样技术路线都是有相似性和延续性，问题如果没解决就还会存在。……iPhone12 屏幕三星是一供，LG 是二供，LG 供应量小得多。……为预防打脸再补充：我为什么倾向于绿屏是硬件问题，道理很简单，因为同款手机，部分绿了部分没绿。……”
根据另一位网友 Puddle 给出的科普内容，“因为OLED发光的三种颜色当中，绿色的发光效率比较高，而在低亮度的情况下，因为蓝、红材料发光效率比较低，所以就显现出了绿色的现象。”而且类似的质量问题不光出现在 iPhone12 的屏幕上，而且也曾出现过在小米红米 K30 系列手机屏幕上。碰巧的是，“K30 系列采用的也是三星 E3 基材的屏幕，当时 K30 系列爆出来问题的时候，大家都喷是小米用边角料，才导致那么大面积的绿屏问题。……不想要偏绿的话，建议还是搞一块 LCD 屏，但苹果现在的 12 系列又是全系采用的 OLED，想要一块质量还好的 LCD 的话，建议还是上 Redmi K30s 或者 iPhone11。”
幸运地是，当 Puddle 发现手机出现问题之后，“小米售后比较给力，最终退货都受理了。”
至此，iPhone12 屏幕发绿的原因大致就弄清楚了，主要是 OLED 屏幕导致的硬件问题。这个时候，苹果公司有两种选择。一种是承认 iPhone12 屏幕存在硬件问题，另一种则是一口咬定质量没问题，死不承认。
选择那种危机处理方法，主要取决于成本核算。很显然，如果公开承认硬件问题，就需要像小米公司售后一样，先给消费者赔礼道歉，再受理退货。对于苹果公司这种体量的公司来说，这将是一笔几百亿的大项目，无论是召回问题产品还是退换货，都会导致巨额成本。所以苹果公司选择了后一种处理办法。
类似的“成本核算”问题也曾发生在美国波音飞机公司。根据人民日报海外网文章《美众议院批波音公司隐瞒故障：将控制成本置于乘客生命之上》，山西晚报《波音 5 个月两起空难背后：与空客双寡头垄断市场追逐利润》，以及自媒体大号“PKFARE(比客)”文章《波音爆出瞒了 3 年的“秘密”，终于用 346 条生命换来了一句道歉》的报道，“在 2016 年的内部检测时，就有飞行员对 737 Max 飞机的机动特性增强系统 MCAS 提出担忧，但是波音公司并没有知会监管者，也没有按照规定上报。……质量和安全已经不是波音所考虑的首要因素。”
换句话说，如果发生空难赔偿人命的概率和价格较低的话，“成本核算”会导致美国波音公司倾向于选择成本更低的处理方式。
同样的道理也适用于 iPhone12 身上，如果一口咬定质量没问题，死不承认的话，就能够避免一笔几百亿的大项目。于是在错过了危机处理的“黄金四小时”之后，#苹果客服回应iPhone12屏幕发绿# 登上热搜。苹果客服回复称，“目前初步判断是系统、软件问题导致，不是硬件故障，在调查清楚后会在新系统中修复。”
也就说，如果将来可以通过软件调色的办法修正绿色发光效率过高的问题，就能成功避免 iPhone12 大规模退换货的问题。但是危机公关处理仅仅这么做还是远不够的，会有用户去较真屏幕问题。怎么办呢？最好的办法是——避重就轻，转移用户注意力。
没人希望自己的负面新闻被过度关注，何况是财大气粗的苹果公司，于是另一个话题就顺势登上了各大社交平台的热搜榜。譬如在知乎热榜上，今天又上榜了一条关于苹果 M1 芯片的热搜话题，“M1 版 MacBook 系列的实际上手体验如何？”。目前这个话题已经积累了 102 位网友的回答。而在微博热搜榜上，#M1芯片# 今早也成功登上了微博热搜榜单。
这个热门话题下面，是典型的评测类视频作品。首先映入眼帘的，是科技类自媒体大号「钟文泽」的评测视频。看完视频之后，会觉得苹果 M1 芯片实在是太厉害了，5nm 新工艺生产的 arm 芯片各项跑分数据花式吊打 14nm 传统工艺的 x86 芯片。于是注意力转移成功，用户忽然间就压根不记得 iPhone12 的绿屏问题了。
作为自媒体创作者，很多时候其实是被动的。在这个例子中，「钟文泽」是谁不重要，重要的是他在苹果公司最需要帮助的时候，提供了苹果公司需要的话题，有助于苹果公司树立科技领先的正面品牌形象。即使不是「钟文泽」，也会有其他和 M1 芯片相关的自媒体作品或文章被选中，进而登上热搜榜。
但这确实也是自媒体创作和运营的机会所在。每当金主爸爸发布新品的时候，就是一次流量红利的机会。只要你的作品和新产品话题相关，能够转移用户注意力并引导话题，就有机会获得金主爸爸的推送流量，进而登上热搜榜。
客观来说，每款产品都会有各自的优点和缺点。但对于自媒体来说，寻找产品优点的这种运营策略更胜一筹。原因也很简单，因为可以借力。
当然，凡事都有个度，产品有点瑕疵的可以说成是“瑕不掩瑜”；但对于问题很大的产品，登上热搜往往并不是什么好事，还是敬而远之的好些。
微博头条文章作者：<strong>【月诚故事】</strong>
微信公众号：<strong>【月诚故事】</strong>自媒体运营小白的成长日记
联系邮箱：messages (à) intorich (.) com
<img src="/img/wechat.png" alt="【月诚故事】自媒体运营小白的成长日记" />