成都四十九中一学生坠亡，有哪些问题值得关注？【月诚故事】

May 11, 2021

标题： 《成都四十九中一学生坠亡，有哪些问题值得关注？【月诚故事】》

从昨天早上开始，不少微博热搜话题下方的评论区里就能发现有些人仿佛欲言又止地不断提及一个关键词“成都四十九中”，而且话没说全显得有些神神秘秘。于是乎，关键词“成都四十九中”逐渐成为热搜词条，登上了新浪微博的热搜榜单。而到了昨天晚上，“成都四十九中”的相关话题也顺利出现在了知乎热榜的榜首。话题下方目前已经积累了近 9k 位网友的回答，实际人气热度远远高于热搜榜上的其它话题。

说实话，这是一个非常敏感的话题，并不适合自媒体讨论。为什么呢？因为网上大部分的信源消息都不是第一手信息，也就是说，很多所谓的“真相”没有办法去证实又或者证伪。在这种情况下，没有调查就没有发言权，自媒体创作者在没有了解整个事件真相之前其实是没有话语权的。换句话说，任何没有证据的“推测”都只能称之为“猜测”。

更值得注意的是，大部分人关注的都是学生和学校本身，而外媒关注的焦点却是jing察，譬如“疑似成都四十九中学坠楼学生家长被jing察拖走”。至于为什么会连文字标题都自带灰黑滤镜效果，可以参考知乎讨论话题《如何看待西方媒体拍摄的中国武jing照片标价 499 美元？ - 知乎》。

既然如此，站在自媒体平台运营的角度，这种人气热度极高的敏感话题又应当如何处理呢？

可以等到事件有调查结果的时候再上榜吗？显然不能，自媒体话题的时效性很强，所有自媒体平台都会第一时间抢夺话题流量。要知道，所有互联网生意的本质都是流量生意，没有哪家平台会等到事情有了定论之后才跟进的。

可以在事件调查结果还没出来的时候就进行事实“推测”吗？当然也不能。调查结果出来之前的各种“推测”大多是带节奏的，故意带偏节奏的人不是傻就是坏，至少也是不负责任的。

在这一点上，知乎的处理方式其实是非常妥当也是值得学习的。

首先，榜首话题的发起人是有资质执照的新闻媒体“封面新闻”。其次，话题内容部分也只是对客观事实进行陈述，提供的截图画面也是来自于学校微博账号发布的官方公告。最后，话题标题说的是“目前调查情况如何？还有哪些问题值得关注？”，并没有明显的“立场与对象”，重点在于及时跟进最新的调查情况。

这些都是自媒体平台在其能力范围之内可以做的事情。据说是“中国危机管理第一人”的关键点传播集团董事长游昌乔曾经总结过“危机公关5S原则”。很明显，知乎讨论话题至少完美地解决了其中的三个“S”——“速度第一”(Speed)，“真诚沟通”(Sincerity)，以及“权威证实”(Standard)。

为什么这么说呢？首先是速度，关于这次事件进展的任何动态消息都会第一时间出现在该讨论话题当中，相当于是一个专题系列的话题汇总。所以当四川在线今天早上《最新| 成华区联合调查组通报成都四十九中一学生坠亡调查结果：排除刑事案件》之后，这条官方通报就立即更新在了高票答主的回答当中。而家长对于这份声明不认可的微博内容也被第一时间汇总到了评论区的回答之中。换句话说，只要关注这一个话题，就能了解整个事件的最新进展情况。

其次是沟通效率。微博是以人为中心的，如果平台不把当事人置顶，其他人就很难注意到当事人的微博。各方的声音最终被分散在每个人自己的微博中，有种隔空对话的感觉。而知乎是以话题为中心的，所有人的回答和回复内容呈树状层级分布，高票的回答会浮在排名靠前的最上方，而所有人都可以在这个树状结构中找到自己想要参与进来的叶子节点。而更多人对话题的关注和参与，也进一步推动了问题的发现和解决。

最后是权威证实的问题。说实话，成都四十九中应该是这次事件的被调查对象。正常来说，被调查对象的官方公告内容更应该说的是“全力配合相关部门调查”，然后保持沉默静待监管部门调查之后的官方通报。这下可好，先是被调查对象自己站出来说经过调查自己没有问题，这很不权威；接着是可能会利益相关的成华区区级部门联合调查说没问题。为什么说“可能会利益相关”呢？根据百度百科介绍，成都市第四十九中学是四川省省重点中学，试想一下，区领导们和辖区内的省重点中学之间是否“可能会利益相关”呢？

因为最权威的监控视频证据缺失，因为介入调查的监管部门级别不足以证明“利益不相关”，所以后来才有了家长对于这份区级通报声明不认可。

而知乎作为自媒体平台，在这个话题上除了少部分带节奏的人，其余从提问的人到大部分的答主都是没有直接利益关系的“路人”。“路人”的实际权重反而会略高于利益相关群体，所以实际上在学校监控录像证据缺失的情况下更有助于抛砖引玉，引来更高层级监管部门的调查介入和权威证实。

目前 #成都四十九中一学生坠亡# 事件还在迅速发酵的过程当中。用评论区当前排名第一的高票答主的话说，“建议以后再出现监控视频丢失，校方负责人以渎职罪处理。”至少这件事情原本不应该耗费如此众多的社会公共资源，只因为监控视频丢失，现在真的变成了一件站在舆论风口浪尖上的“大事”。

微博头条文章作者：<strong>【月诚故事】</strong>

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